相关考题
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单项选择题
（）是总成本中为了确保服务质量而发生的费用。
A.固定成本
B.可变成本
C.质量成本
D.服务成本 -
单项选择题
运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。
A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平 -
单项选择题
服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。
A.功能
B.质量
C.职能
D.作用
