单项选择题
以下关于交叉销售功能的认识,哪一项是欠妥的?()
A.交叉销售能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度
B.交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度
C.交叉销售通过增加客户的购买量,发掘现有客户潜力,从而提高客户盈利性
D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
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单项选择题
企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上,认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要,这种客户增长策略属于()
A.客户忠诚战略
B.客户扩充战略
C.客户获得战略
D.客户多样化战略 -
多项选择题
在客户生命周期的退化期,比较合适的策略有()
A.企业投入是对所有客户进行调研,以便确定出可开发的目标客户
B.加大对客户的投入,重新恢复与客户的关系,进行客户关系的二次开发
C.主要是发展投入,目的是进一步融洽与客户的关系,提高客户的满意度、忠诚度,进一步扩大交易量
D.不再做过多的投入,渐渐放弃这些客户 -
多项选择题
根据客户终生价值矩阵,拥有较高未来利益的客户有()
A.铁质客户
B.铅质客户
C.黄金客户
D.白金客户
