单项选择题
良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）
A.更加详细准确的判定故障现象。
B.了解客户需求，以提供相应的产品和服务。
C.引导与客户交流谈话的方向
D.确认客户投诉中的问题原因。
E.以上皆是
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单项选择题
有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）
A.让客户满意的服务能让客户再度上门
B.让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告
C.客户不抱怨就代表客户满意
D.让客户满意，他才会为你介绍新客户
E.客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子 -
单项选择题
服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
A.热忱
B.主动
C.和蔼
D.诚实
E.以上皆是 -
单项选择题
下列哪一项不是服务专员所扮演的角色？（）
A.客户的咨询人员
B.客户的顾问人员
C.客户的代言人
D.客户的老师
E.客户的朋友
