单项选择题
关于商谈解决问题的途径和方法，说法正确的是（）。
A.直接给予来电者建议
B.了解来电者对讨论解决问题方式的看法
C.给予不现实的来电者承诺
D.把自杀的行为正常化
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单项选择题
总结咨询过程的要点不包括（）。
A.主要问题
B.通话要点
C.达成共识的解决问题的方式
D.个人基本信息 -
单项选择题
在合作性咨询方式中，咨询员的作用是（）。
A.暂时的主导、控制目前状况
B.暂时的参谋、支持
C.支持或启发者
D.决策者 -
单项选择题
在下列哪种情况下，不必进行转介？（）
A.热线无法满足来电者的需求
B.来电者需要其他支持或信息
C.其他机构或热线能够更好解决来电者的问题时
D.来电者需要转介
