单项选择题
当你正在接听服务对象的咨询电话时，我们语言结构应该是（）。
A.想一句，讲一句
B.抓住打电话的要点
C.尽量帮助其把谈话内容简要化，条理化
D.尽快完成接听
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单项选择题
服务对象通过电话咨询问到：“为什么你说的和线下窗口人员说的不一样？”我们应该（）。
A.核对信息，询问当事窗口，回复正确材料单
B.以电话组为准，提出窗口说的不对
C.以窗口为准，窗口说什么就是什么
D.让服务对象加线上QQ群咨询 -
单项选择题
提升政务服务事项标准化程度，基于国家政务服务平台政务服务事项（）基本目录，持续推进名称、编码、依据、类型等基本要素。
A.“五级五同”
B.“四级四同”
C.“三级三同”
D.“三级四同” -
单项选择题
当在为服务对象提供“填单程序服务”时，不符合政务服务礼仪规范的是（）。
A.目光注视服务对象，并跟随手势做出调整
B.办理业务过程中全程面带微笑
C.右手为服务对象指出需要填写的地方
D.左手接过服务对象填好的表单
