在客户服务衡量的背景下，时效是指完成由客户提出的要求或交易所花费的时间。一种时效衡量方法显示在联络的第一时间就被顺利完成而无需转送和后续工作的客户送入通讯的百分比。根据定义，这种时效衡量方法被称为（）

A.既是业务部门，也是客户联系中心
B.只是业务部门
C.只是客户联系中心
D.既不是业务部门，也不是客户联系中心

A.要求倾听者只专注于说话者的语言信息
B.是一项人们要么具备要么不具备的技能；它不可能得到培养或者改善
C.是想要提供前摄型服务的客户服务代表应具备的一项必要技能
D.经常导致倾听者和说话者之间误解的增加

A.雇员在与客户谈话时作为参考的、使用自己语言表述的重要事项的清单
B.雇员在与客户进行电话交谈时逐字逐句、照本宣科的书面对话或系统说明
C.欢迎客户、报出公司名称和服务提供者姓名并为客户提供帮助的自动问候系统
D.在商务场合中规范适当举止的、正式或非正式行为的准则