相关考题
-
单项选择题
处理投诉的基本原则不包括（）。
A.真心诚意地帮助客人解决问题
B.绝不与客人争辩
C.不损害饭店的利益和形象
D.与客人大声争论 -
单项选择题
保留房价的英文名称是（）。
A.Rack Rate
B.Commercial Rate
C.Package Rate
D.Hold Room Charge -
单项选择题
对已预订到店的客人，采取给予一定附加利益的方法，使其放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房，这种方法称为（）。
A.利益引诱法
B.高码讨价法
C.适当让步法
D.价格分解法
