多项选择题
关于营业厅实行差异化VIP管理的说法正确的是（）。
A.有条件的可实行差异化VIP管理
B.可激发客户的优越感
C.关键是可以为我们客户提升创造空间和机会
D.没什么特别用途
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多项选择题
支局网点的卫生主要分为如下哪两块落实责任制（）。
A.业务台席上
B.柜台内
C.营业厅
D.抽屉内 -
多项选择题
关于案例“5000万次关键时刻”的说法正确的是（）。
A.乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关
B.乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务
C.乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达
D.乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻 -
判断题
自助设备就是让客户自助，无需帮忙。
