单项选择题
一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。
A、10分钟
B、13分钟
C、15分钟
D、19分钟
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单项选择题
编制突发事件应急预案。组织大堂经理等人员进行必要的训练与演习。网点应定期进行突发事件应急预案的演练，（）。
A、明确各岗位职责分工
B、提高应急水平
C、加强应对突发事件的能力
D、以上皆是 -
单项选择题
大堂经理平时应加强员工处置突发事件的技能培训，增强预防并妥善解决处置突发事件的能力，这样才能避免或减少（），维护银行的利益和形象。
A、人员伤亡
B、财产损失
C、消除不良影响
D、以上皆是 -
单项选择题
（）是大堂经理要高度重视对突发事件的处理，及时掌握情况，采取果断措施，做好化解工作，防止事态扩大，最大程度地减少危害和损失。
A、快速有效
B、及时报告
C、积极稳妥
D、保守银行和客户秘密
