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单项选择题
政务服务工作人员必须严格遵守国家法律、法规，办理业务要做到（），严格办事程序，遵守服务承诺，不得擅作主张，自行其是。
A.限时办理
B.依法办理
C.一链办理
D.容缺办理 -
单项选择题
政务服务礼仪的标准站姿要求不包括（）。
A.端立
B.身直
C.肩平
D.腿并 -
单项选择题
政务礼仪中“电话三要素”是指工作人员的（）、服务态度和使用的言辞。
A.内容
B.情感
C.声音
D.音调
