单项选择题
下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。
A.拜访客户一般要准备一些必要的销售工具
B.销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面
C.业务设计策划等支撑部门属于销售工具
D.为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具
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单项选择题
（）理论认为要以客户需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素即客户、成本、便利和沟通。
A.4P
B.4C
C.4R
D.4S -
单项选择题
为了充分利用消费者的（），营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。
A.馈赠消费心理
B.安全消费心理
C.习惯消费心理
D.留念消费心理 -
单项选择题
以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。
A.当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用
B.可以避免客户的某些拘谨和尴尬
C.营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼
D.是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象
