多项选择题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游正确的做法是（）。
A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
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多项选择题
导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（）。
A.符合法律原则
B.合理而可能原则
C.尊重游客原则
D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则 -
多项选择题
游客的无理取闹行为影响到整个旅游团的正常活动，导游正确的做法是（）。
A.置之不理
B.报告旅游行政主管部门
C.阻止无理取闹的游客继续参加活动
D.可请领队或全陪出面解决
E.直接请全体游客主持公道 -
多项选择题
导游带领外国游客到文物商店购买古玩和仿古艺术品，导游应该提醒他们（）。
A.保管好文物商店提供的收据
B.保管好文物商店开具的发票
C.保管好物品的包装
D.不要将物品上的火漆印去掉
E.返程时海关还要查验
