单项选择题
上班时间或不当班时穿着制服时客运服务人员均应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事，应树立“（）”的思想。
A.微笑服务、热情主动
B.乘客至上、服务为本
C.微笑服务、服务至上
D.热情的微笑迎接乘客、以严明的纪律约束自我
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单项选择题
对乘客问询不理睬，或边走边回答，或以摇头、点头等方式回答乘客的的给予当事人（）考核。
A.A类
B.B类
C.C类
D.口头警告 -
单项选择题
列车运营不正常时，应根据情况，放缓售票速度，或停止售票并关闭（）
A.双向闸机
B.出站闸机
C.进站闸机
D.进、出站闸机 -
单项选择题
车站拾得乘客遗失物品，尤其价值较大的物品（如金饰品、贵重手表、手机、照相机、摄像机等物品），需及时报备（），并尽量设法寻找失主。
A.站务中心
B.区域站长
C.值班站长
D.客运值班员
