多项选择题
实施CI战略，树立运输企业良好的企业形象应注重（）方面的管理。
A.明确社会责任，确立运输企业的经营宗旨
B.加强产品形象管理
C.加强职工形象管理
D.加强市场形象管理
E.加强客户总体形象管理
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多项选择题
有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。
A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
C.引导顾客对运输产品产生合理的期望
D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
E.引导顾客对运输产品产生高需求 -
多项选择题
质量成本的分类方法包括（）。
A.过程法
B.寿命周期法
C.不良成本法
D.PAF法
E.同类控制法 -
多项选择题
下列各项属于服务质量层面的有（）。
A.实体
B.可信
C.可靠
D.响应
E.理解
