相关考题
-
单项选择题
在客户处理流程的步骤中，记录投诉内容之后的步骤是（）
A.确定投诉处理责任部门
B.调查分析投诉原因
C.提交主管领导批示
D.判定投诉是否成立 -
单项选择题
下列属于按时间连续性划分的调查方法是（）
A.反复调查
B.长期调查
C.一时调查
D.连续调查 -
单项选择题
售中阶段客户服务人员的职责不包括（）
A.引导客户完成消费
B.为客户讲解企业的产品（服务）
C.从不同的渠道了解客户对产品（服务）的需求情况记录并交到有关部门
D.联系客户
