单项选择题
客诉损失，属门店违反作业流程导致商品质问题引起客诉的，由责任人承担，上限人均（）元；责任人界定不清的由责任团队承担，上限（）元；超额部分由费任营销公司承担。
A.1000，2000
B.2000，4000
C.3000，6000
D.2000，5000
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单项选择题
客诉损失，属供应商原因导致商品质量问题引起客诉的，由责任采购（）小时内联系供应商全额承担。
A.12
B.18
C.24
D.48 -
单项选择题
公司应通过粘贴VI标识、百度认证等方式宣传400服务电话、微博、微信公众号等客诉受理渠道相关部门并安排专人管理保证受理渠道畅通，并在工作日的（）前听取录音内容和查看网络與情，并将客诉相关内容统一反惯至质管部。
A.8：00
B.9：00
C.10：00
D.11：00 -
单项选择题
经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据，消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具（）。
A.无理由退货制度
B.退货、更换、修理义务
C.标明真实名称和标记的义务
D.出具发票的义务
