单项选择题
处理客户情绪下列做法不当的是（）。
A.对客户的投诉表示感谢
B.据理力争，立场坚定
C.尽量将客户带离业务区
D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
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单项选择题
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）
A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理 -
单项选择题
中高端客户服务区公司客户能否尊享？（）
A.不可以
B.可以但与个人客户分离
C.可以与个人客户共享 -
单项选择题
大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。
A.告知机具操作流程，然后服务其他客户
B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理
C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导
D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作
