多项选择题
酒店和旅游业公共关系的作用为（）。
A.实现与消费者的良好沟通
B.塑造、提升和巩固品牌形象
C.促进合作，协调多方关系
D.收集、反馈信息，参与组织决策
E.处理突发事件和消费者投诉
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多项选择题
酒店与旅游业公共关系的特点为（）。
A.服务性
B.直接性
C.典型性
D.客观性
E.复杂性 -
多项选择题
全球化视角下从事跨国公关必须做好的工作有（）。
A.要了解国际发展大势，洞察国际政治、经济和文化的变化及其发展走向
B.要关注人类社会共同面临的重大问题，如生态环境保护、恐怖主义猖獗等
C.要重视现代化科学技术的发展，特别是新媒体技术和信息传播技术的运用
D.要掌握公共关系理论研究的新成果和实践发展的新动态
E.要开展调查研究，提供决策咨询 -
单项选择题
以下不属于跨国公共关系的基本原则的是（）。
A.全球化视角
B.本土化关照
C.遵守国际惯例
D.服务性原则
