多项选择题
客户主要会因为（），而产生失望情绪，进而投诉。
A.客户的感受被忽略
B.客户身边人的评价
C.客户本人的性格问题
D.产品品质没达到要求
E.服务承诺未实现
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多项选择题
下列属于客户信息的保密措施有（）
A.企业客户提供的并明确要求保密的公司或最终用户的信息应被按照严格的安全和保密标准进行管理、使用、传输及保存
B.数据库实行严格的安全管理机制
C.各项目的业务数据彼此独立存放，项目间无数据交叉，可对各项目数据单独进行备份
D.所有用户对数据的存取、修改均有详细记录，便于可疑操作的跟踪，以防恶意破坏
E.在与企业客户的合作终止或结束后，不删除设备和数据库中明确要求保密的公司或最终用户信息、通话记录、统计报表等有关资料 -
多项选择题
岗位管理是一个复杂的体系，岗位设置的原则包括（）
A.岗位设置的数目应符合最低数量原则
B.客户服务岗位要求实现最有效的配合
C.岗位设置是否方便沟通
D.岗位设置是否符合经济、科学和系统化的原则
E.岗位设备应突出重点 -
多项选择题
电话服务环境的（）特点，使得沟通上存在不畅。
A.对服务人员的形象要求不高
B.双方都看不到对方
C.无法使用肢体语言
D.很容易被打断谈话
E.很大程度依赖于语音语调
