多项选择题
投诉人的基本情况，包括自然人或者其法定代理人（）；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书。
A.姓名
B.身份信息
C.联系方式
D.地址
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多项选择题
以下哪些行为侵害了消费的权益（）。
A.代客操作风险评估或不当引导消费者提高风评等级，以达到推销高风险理财产品目的
B.销售的产品风险等级与客户的风险承受能力不匹配，将私募产品销售给非合格投资者
C.在贷前未充分向消费者履行告知义务
D.理财及代销产品销售过程中，工作人员未按规定进行“双录” -
多项选择题
在答复投诉处理意见时，应当告知消费者申请（）等救济途径，充分保障消费者申诉权力。
A.核查
B.调解
C.仲裁
D.诉讼 -
多项选择题
按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，对消费投诉事项进行（）。
A.属地管理
B.落实分级责任
C.充分考虑和尊重消费者的合理诉求
D.公平合法作出处理结论
