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单项选择题
服务人员接待客户不得体，不包括以下哪个方面（）
A.态度方面
B.言语方面
C.销售方式方面
D.产品方面 -
单项选择题
下列关于计划的校正和修订说法错误的是（）
A.若差别是由于个别偏差或具体行动造成的，则以指定产生服务偏差的部门加以校正
B.即使产生的差别较小或是在允许的范围内，也应当进行反馈
C.若差别来自国情变化或地区财务政策变化，则要考虑修订原来的服务计划
D.若产生的差别超出可接受的范围，则必须采取相应的修订措施 -
单项选择题
预防投诉不包括（）
A.制定客户投诉的处理准则
B.提供良好服务
C.销售优良的产品
D.加强投诉处理的培训
