单项选择题
给下列投诉处理流程排序正确的是（）。
①客服部承接
②处理人员核实投诉有效性
③处理人员回复客户，确定解决方案
④处理人员再次致电客户，跟踪回访
⑤处理人员于CRM系统中操作
⑥处理人员提交解决办法
⑦客服主管审核并批复
A.②①⑥⑦③⑤④
B.①②⑦⑥⑤③④
C.①②⑥⑦③⑤④
D.②①④⑦③⑤⑥
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单项选择题
BIOS菜单中保存修改并退出命令是（）。
A.POSSWORD SETTING
B.SAVE&EXIT SETUP
C.EXIT WITHOUT SAVING
D.BLOS FEATURES SETUP -
多项选择题
必须通过IPv6访问控制列表允许哪两种ICMPv6消息类型才能将第3层地址解析为第2层MAC 地址？（）
A.回显请求
B.路由器请求
C.路由器通告
D.邻居广播
E.回显回复
F.邻居列表 -
单项选择题
技术人员可以ping 远程公司的Web 服务器的IP 地址，但无法成功ping 同一Web 服务器的URL 地址。技术人员可以使用哪个软件实用程序来诊断问题？（）
A.tracert
B.netstat
C.nslookup
D.ipconfig
