单项选择题
按照流程规范，在（）应及时与客户签订供用电合同和相关协议。
A.签订供电方案后
B.中间验收前
C.中间验收后，竣工验收前
D.竣工验收后，装表接电前
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多项选择题
召开班前会的目的在于（）
A.学习新业务文件
B.提出服务注重事项
C.进行工作分配
D.工作激励 -
多项选择题
营业厅发生紧急事件后，客户服务人员应该做到（）
A.沉着冷静不惊慌失措
B.疏导和缓解客户紧张情绪
C.属于系统故障须做好客户解释工作
D.任何情况下不与客户发生冲突 -
单项选择题
临时用电期满前（）个月或销户后，需通知客户办理临时用电延时或费用退还手续。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
