判断题
当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时，产生的心理不平衡和抱怨不满的行为，这就是乘客的投诉。
【参考答案】
正确
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单项选择题
站台监护岗位人员若发现屏蔽门或车门夹人，首先应采取（）措施。
A.向行车值班员或值班站长报告
B.将人拉出屏蔽门或车门
C.跑到驾驶室让司机重新开门
D.按下紧急按钮 -
单项选择题
站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作，在（）内完成，并做好解释工作。
A.5分钟
B.3分钟
C.2分钟
D.1分钟 -
单项选择题
若发现轨道上有异物或有危及列车安全运营和乘客安全的情况，站台监护岗位人员应立即向司机发出停车信号或按下紧急按钮，并向（）汇报。
A.行车值班员
B.值班站长
C.行车调度
D.车站站长
