判断题
即使企业能够比较清晰地了解消费者的购买动机，也难以在产品设计或市场营销中采取相应的措施。
【参考答案】
错误
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单项选择题
卷烟购销业务人员职业道德规范的内容之八是不谋私利，（）。
A.廉洁奉公
B.创利增盈
C.调剂公平
D.保证供应 -
单项选择题
客户投诉处理流程的第八步是（）。
A.总结评价
B.实施处理方案，处罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
C.提交主管领导批示
D.提出处理方案 -
单项选择题
处理客户投诉第六步方法是（）。
A.积极解决问题
B.提供补救性服务
C.寻根求源，彻底消灭问题
D.核查顾客满意度
