多项选择题
地铁对外服务危机公关的风险来源有哪些？（）
A.地铁设备设施故障容易引致公关危机事件的发生
B.人员服务问题会引致公关危机事件的发生
C.乘车指引信息有误会引致公关危机事件的发生
D.应急处置不到位会引致公关危机事件的发生
E.乘客原因打架或其他原因也会引致公关危机事件的发生
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填空题
启动公交接驳时，车站工作人员将公交接驳箱、（）摆放至接驳口，准备好应急公交接驳备品、排队栏杆等。夜晚执行应急接驳工作时，出入口接驳点，车站负责人须穿着（），必要时在公交接驳立柱牌处放置（），以便接驳车司机辨别。 -
多项选择题
车站客流控制的级别分为（）。
A.一级客流控制
B.二级客流控制
C.三级客流控制
D.四级客流控制
E.五级客流控制 -
多项选择题
突发客流控制分为（）。
A.常态化客流控制
B.单站控
C.线控
D.网控
E.三级客流控制
