相关考题
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多项选择题
（）是饭店经营、管理与服务的基本法典。
A、规章制度
B、操作程序
C、服务规范
D、企业文化 -
填空题
送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。 -
填空题
无烟楼层是指饭店专门为非吸烟的宾客设置的禁烟楼层。完善的无烟楼层应做到全过程、全方位、（）。
