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问答题

简答题

简述提高顾客满意度的涵义和途径。

    【参考答案】

    (1)顾客满意度是所提供的产品或服务令顾客满意的程度。顾客满意度可以表示为顾客消费过程中获得的总价值与消费中所付出的总成......

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