填空题
前台服务员在挂帐操作时,应先在PMS系统中入账,再打印《杂项转账单》,最后请客人签字确认;《杂项转账单》白联随当日帐单封包给财务,红联放入相应客账袋内;如果入账项目涉及到其他部门的赔偿事宜,(),作为物品补充的凭证。
【参考答案】
前台应为其他部门提供《杂项转账单》复印件。
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超过()的冲账必须有上级主管审批同意的邮件附在《冲账发生表》后,此审批由店长以邮件形式报上级主管经理。 -
单项选择题
前台在处理客人或协议公司代付帐时,操作符合标准的是哪项?()
A.某房间客人代其他房间付帐时,前台应填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认;
B.若协议公司代住客付帐,前台应核实系统中的协议有效期,并与协议公司口头确认;
C.前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目,以确定是否还需收取客人押金;
D.被支付客人退房时,前台无需请客人确认《宾客账单》,直接收回房卡请客人离店即可。
