单项选择题
提供卓越客户服务会给公司带来一些挑战。给金融服务公司带来难题的一项挑战是（）
- A.客户服务的消费时间和生产时间不同
B.客户服务存货管理与控制可能使公司发生大量费用
C.提供客户服务的经济效益只能在服务提供当时实现
D.金融产品的无形性会使一些客户产生焦虑、怀疑或挫折感
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单项选择题
关于提供高质量客户服务的金融服务公司的一项正确陈述是（）
A.为金融服务公司工作的每位员工都有责任确保客户获得高质量的服务
B.高层经理对公司的客户服务质量没有贡献，因为他们很少参与日常客户服务的互动
C.不与客户直接接触的雇员对公司的客户服务质量没有影响
D.中层经理对公司的客户服务质量没有贡献，因为他们集中精力于雇佣、组织、培训和激励雇员 -
单项选择题
按照您的请求，我们已经就您保单的电子转账做了（调研/核实）。我们对您的账号曾发生的问题己经（了如指掌/清楚），我们相信我们已采取的步骤会防止今后问题的发生。选择包含正确词或短语的选项（）
A.调研/了如指掌
B.调研/清楚
C.核实/了如指掌
D.核实/清楚 -
单项选择题
在金申保险公司，没有经验的销售代理人被分配与有经验的代理人一起工作处理所有的销售电话，这种安排为没有经验的代理人在熟悉其工作利工作领域时提供了信息、建议和一般指导的资源，这条信息表明金申保险公司为没有经验的代理人提供的培训类型是（）
A.岗位轮换
B.辅导
C.模拟培训
D.熟悉工作环境
