单项选择题
在面向未来的客户服务体系中，以下哪项能力是发展方向（）。
A.移动化，随身服务、业务联动
B.开放化，打造服务生态
C.智能化，安全高效的客户体验
D.以上都是
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单项选择题
以下关于业务活动描述不准确的是（）。
A.业务活动业务流程的最小单位，是流程图中的一个操作
B.业务活动一般是由多个岗位协同完成
C.业务活动是端到端的价值交付，是一次完整的客户服务流程
D.业务活动通过组装业务组件提供的业务能力实现业务流程 -
单项选择题
业务架构可以指导的IT架构体系不包括以下哪一项（）。
A.应用架构
B.数据架构
C.技术架构
D.IT治理体系 -
单项选择题
关于业务流程、业务组件、业务对象描述不准确的是（）。
A.业务流程是基于业务场景组织的，是对外（客户和用户）价值交付的体现
B.业务组件是同类业务能力的聚合，是企业内部能力的体现
C.业务对象是企业业务活动中的各类操作或被操作业务实体，是企业内部资源的体现
D.业务组件可以调用业务流程完成对外能力交付
