单项选择题
在客户有情绪的时候，（）是客户投诉与抱怨处理中的关键原则和技巧。
A.给予客户一定的希望
B.善于倾听客户心声
C.给与客户更多的关怀和关心
D.充分理解与宽容客户情绪
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单项选择题
下列不属于客户活动任务要素的是（）
A.服务目的
B.参与活动的客户数量
C.活动内容
D.服务成本 -
单项选择题
在客户服务管理中更多的是为客户服务人员提供（），不断打探事情经过并小心处理问题的过程，以期问题圆满解决。
A.支持
B.鼓励
C.帮助
D.权力 -
单项选择题
“保持或改善声誉、信誉或企业的士气”这句话体现出需求对企业满足的哪一主要表现（）
A.财务
B.绩效
C.形象
D.权力
