多项选择题
在处理游客投诉时，导游必须做到（）。
A.办理及时，不要拖延
B.答复迅速
C.对游客投诉中反映的意见表示感谢
D.对所有的问题要及时报告旅行社
E.注意保护投诉者的隐私
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多项选择题
地方导游小陈经请示接待社接受了旅游者转递物品的委托后，必须请该旅游者写出一份委托书，其内容应包括（）。
A.转递物品的名称、品牌和数量
B.收件人的姓名、电话和详细地址
C.该旅游者与收件人的关系
D.该旅游者的详细通信地址
E.该旅游者的签名 -
多项选择题
某游客坚持要求中途退团，全程导游应做好的工作有（）。
A.了解该游客要求中途退团的原因
B.根据退团的原因做好相应的工作
C.将该游客执意退团情况报告组团社
D.将该游客执意退团情况报告接待社
E.告知该游客未享受的综合服务费不退 -
多项选择题
对游客特殊饮食要求的处理，说法正确的是（）。
A.旅游协议书中未注明的，一般应予以婉拒
B.若游客所提出的要求在旅游协议书中有明文规定的，接待社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣的兑现
C.若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出，一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求
D.若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出，如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪应说明情况，请游客自行解决
E.若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出，如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪应说明情况，协助游客自行解决
