问答题
案例分析题
中国国际航空公司的航标“凤凰”喻示百鸟之王,象征幸福、吉祥,同国航在行业中的地位和服务性质极相吻合,富有文化内涵。国航的公司全称标准字体采用我国改革开放的总设计师邓小平题词,独特而有个性,与国航对外传播企业形象、国家形象、十分贴切。国航的理念系统完整,活动识别更是堪称企业界典范,将之列为标准管理型的CI代表。根据上述材料,回答下列问题。
运输企业的CS战略与CI战略有何区别?
【参考答案】
顾客满意(Customer Satisfaction)战略简称为CS战略。CS战略有别于CI战略,CS战略要建立的是顾客...
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