相关考题
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多项选择题
服务标准化体系的组成包括（）。
A.服务标准体系；
B.服务标准信息管理体系；
C.服务产品认证体系；
D.顾客评价体系。 -
多项选择题
服务类产品除了自身提供的特殊性之外，其特征有无形性、（）。
A.不确定性；
B.生产和消费的同步性；
C.不可储存性；
D.开放性。 -
多项选择题
顾客的要求可以表现为（）。
A.明示的；
B.隐含的；
C.习惯和惯例；
D.否定要讲清楚。
