相关考题
-
多项选择题
服务类产品除了自身提供的特殊性之外，其特征有无形性、（）。
A.不确定性；
B.生产和消费的同步性；
C.不可储存性；
D.开放性。 -
多项选择题
顾客的要求可以表现为（）。
A.明示的；
B.隐含的；
C.习惯和惯例；
D.否定要讲清楚。 -
多项选择题
服务特性应包括功能性、安全性、时间性（）。
A.经济性；
B.舒适性；
C.亲合性；
D.准确性。
