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问答题

简答题

简述游客向导游员提出口头投诉时的处理程序。

    【参考答案】

    处理游客口头投诉的程序:
    (1)认真倾听;
    (2)调查核实并分析原因;
    (3)正确处理,积极弥补;
    (4)耐心解释说服。

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