单项选择题
制订（）的目的，即分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位，制订一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划，按着既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确方式。
A.客户开发计划
B.业务潜力计划
C.信息收集
D.制定客户战略
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单项选择题
对客户服务质量的调查问卷一般涉及两部分内容：客户对服务质量的期望和（）
A.客户对服务的评价
B.客户对服务的理解
C.客户感受到的服务质量
D.客户对服务的意见 -
单项选择题
下列哪一项属于流通渠道调查的内容（）
A.商品调入调出和进出量
B.中间商经营状况和经营能力
C.价格变动对商品销售的影响
D.市场需求总量 -
单项选择题
在客户处理流程的步骤中，记录投诉内容之后的步骤是（）
A.确定投诉处理责任部门
B.调查分析投诉原因
C.提交主管领导批示
D.判定投诉是否成立
