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多项选择题
接听服务对象咨询来电时要做到哪几点？（）
A.何时（When）
B.何人（Who）
C.何地（Where）、何事（What）
D.为什么（Why）、如何进行（How） -
多项选择题
首问责任制中，服务标准要做到“三心”，请问是哪“三心”？（）
A.接待咨询者热心
B.沟通过程的爱心
C.回答问题耐心
D.解决问题诚心 -
多项选择题
黄女士到政务服务中心前台咨询新办的营业执照，“现在要刻章应该去哪？”导办人员回答到“您这边直接去刊刻公章窗口排队即可”，请问导办人员有什么问题？（）
A.没有一次性告知
B.没有引导服务对象复印相关材料
C.没有指引服务对象去相应区域
D.没有遵守首问责任制
