相关考题
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多项选择题
在面向服务对象实施点头礼时，强调的是（）。
A.目视对方
B.面带微笑
C.目中有人
D.适时点头 -
多项选择题
接听服务对象咨询来电时要做到哪几点？（）
A.何时（When）
B.何人（Who）
C.何地（Where）、何事（What）
D.为什么（Why）、如何进行（How） -
多项选择题
首问责任制中，服务标准要做到“三心”，请问是哪“三心”？（）
A.接待咨询者热心
B.沟通过程的爱心
C.回答问题耐心
D.解决问题诚心
