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单项选择题
有效管理顾客期望的方面不包括（）
A.知识管理
B.确保承诺可实现性
C.重视服务的可靠性
D.坚持沟通的经常性 -
单项选择题
有效发送信息的技巧不包括（）
A.何地发送信息
B.选择有效的信息发送方式
C.何时发送信息
D.确定信息的内容 -
单项选择题
有关品牌对生产者的好处，下列叙述不正确的是（）
A.有利于产品组合的缩减
B.运用市场区隔策略
C.保障法律上的权益
D.降低企业的营销成本
