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单项选择题
服务VIP顾客的方法不包括（）
A.服务决策化
B.服务人性化
C.服务特权化
D.服务单一化 -
单项选择题
有效管理顾客期望的方面不包括（）
A.知识管理
B.确保承诺可实现性
C.重视服务的可靠性
D.坚持沟通的经常性 -
单项选择题
有效发送信息的技巧不包括（）
A.何地发送信息
B.选择有效的信息发送方式
C.何时发送信息
D.确定信息的内容
