单项选择题
（）是指按照预定的数量、质量、期限，运用科学的方法，周密的计划和布置，经过一定的流程，完成一定标准的产品。
A.生产管理
B.服务管理
C.研发管理
D.流程管理
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单项选择题
客户服务信息数据库的优点不包括（）。
A.能智能地对客户进行识别、分析和归类
B.能够为企业区分出不同价值水平的客户群体
C.能够迅速调出客户的所有信息
D.能提供个性化的客户服务方案 -
单项选择题
当发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，客户服务管理人员应当（）。
A.委婉处理
B.置身事外
C.静观其变
D.直接干涉 -
单项选择题
（）也称试探性调查，即信息人员主动去访问专家，向精通本问题的人和客户征求意见，了解他们对问题的看法和评价。
A.正式调查
B.非正式调查
C.实地调查
D.问卷调查
