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判断题
银行保险机构应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重消费者消费体验，提升服务水平。（）
【参考答案】
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判断题
银行保险机构开展消费投诉处理工作应当属地管理、分级负责，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。（）
判断题
在产品或者服务合约中，银行保险机构应当提供投诉电话或者其他投诉渠道信息。（）
判断题
银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本*单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本*单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。（）
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