考题列表
- 判断题 客户李先生在某银行办理了一手房按揭贷款，贷款金额50万，期限...
- 判断题 某客户是电影爱好者，经常参加某行“10元看电影”活动。201...
- 判断题 营业网点应公布服务监督电话、投诉流程。显著位置设置客户意见簿...
- 判断题 金融机构应当建立有效的理财业务投资者投诉处理机制，明确受理和...
- 判断题 金融机构应制定存款业务应急处理预案，建立有效的客户投诉处理机...
- 判断题 金融机构应加强员工职业道德行为规范教育，督促员工严格遵守存款...
- 判断题 投诉资料的备份数据应与原始数据不应分开保存，不定期检查备份数...
- 判断题 金融机构每三年聘请社会审计机构对本机构的投诉机制运行有效性进...
- 判断题 中国人民银行及其分支机构每年根据投诉信息，对金融机构的投诉处...
- 判断题 金融机构内部审计部门应每年对本机构投诉机制运行有效性进行评估...
- 判断题 金融机构应建立投诉处理的考核评价机制。考核投诉事项处理的及时...
- 判断题 金融机构处理疑难、复杂投诉，可申请调解机构指派独立专家出具金...
- 判断题 金融机构可与调解机构建立小额金融消费纠纷快速解决的机制。对于...
- 判断题 投诉人申请调解，或金融机构和投诉人自愿调解的，调解机构受理后...
- 判断题 金融机构可鼓励投诉人通过非诉讼方式解决纠纷。（）
- 判断题 投诉人申请调解的，金融机构应当告知投诉人调解机构的联系方式、...
- 判断题 投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，金融机构应当告知投诉人...
- 判断题 金融机构在处理外部管理部门交办的投诉事项时，对恶意投诉或投诉...
- 判断题 金融机构应以投诉人易于接受的方式反馈投诉；也可视实际情况，与...
- 判断题 金融机构对调查结论反映的问题，应及时整改、完善。（）
- 判断题 重大投诉、复杂投诉事项调查核实完毕后，应当形成投诉调查报告。（）
- 判断题 金融机构收到投诉后，应在规定期限内完成调查核实工作。（）
- 判断题 金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员有权查阅、复制本机构与...
- 判断题 金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员具备独立开展调查的能力...
- 判断题 针对重大投诉处理事项，金融机构的调查成员应包括金融消费权益保...
- 判断题 金融机构处理投诉时用语应文明礼貌，表述通俗、简洁、清晰，便于...
- 判断题 如果经金融机构核实投诉事项出现新情况、新问题的，应重新启动投...
- 判断题 消费者对已处理完毕的投诉事项提起重复投诉，金融机构不宜简单化...
- 判断题 满足下列条件之一的为普通投诉：事实清晰、争议金额较小；可以当...
- 判断题 金融机构应按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素实...
- 判断题 金融机构应通过客户方便获取的渠道向客户公开投诉受理方式，包括...
- 判断题 金融机构应制定流程清晰、职责明确的投诉管理办法，明确各部门及...
- 判断题 金融机构应当建立健全包括金融消费权益保护、法律、合规、产品设...
- 判断题 在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理...
- 判断题 银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。（）
- 判断题 消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相...
- 判断题 投诉人提出消费投诉即使有困难，银行保险机构也不应当接受投诉人...
- 判断题 金融机构在收集、保存、使用、对外提供个人客户银行信息时，要严...
- 判断题 当拒绝消费者有关申请的，金融机构应当及时告知消费者，并向其说...
- 判断题 金融机构对消费者购买金融产品或者接受金融服务的申请，应当在规...
