多项选择题
如果发生（）情况，必须给客人调换房间。
A.客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；
B.旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；
C.房间卫生达不到清洁标准；
D.提供的客房低于标准。
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多项选择题
导游员没有责任一定满足游客的（）要求。
A.接近用餐时间旅游者提出退、换餐
B.口味不和，旅游者坚持退、换餐
C.调换认为不卫生的菜
D.想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐 -
多项选择题
不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。
A.及时
B.把握分寸
C.明确
D.诚恳 -
多项选择题
态势语言包括（）。
A.服饰语
B.手势语
C.目光语
D.首语
