多项选择题
导游员没有责任一定满足游客的（）要求。
A.接近用餐时间旅游者提出退、换餐
B.口味不和，旅游者坚持退、换餐
C.调换认为不卫生的菜
D.想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐
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多项选择题
不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。
A.及时
B.把握分寸
C.明确
D.诚恳 -
多项选择题
态势语言包括（）。
A.服饰语
B.手势语
C.目光语
D.首语 -
多项选择题
要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应（）。
A.尽快了解旅游者的背景材料
B.了解客源地的知识，然后做出正确的判断
C.选择适当的方法调整讲解的内容
D.背诵导游词
