相关考题
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单项选择题
在与来电者商谈解决问题时，应尽量不要（）。
A.专注于此时此刻
B.了解来电者既往应对方式、效果
C.直接给予来电者建议或替他做决定
D.与来电者一起讨论解决问题的方法 -
单项选择题
关于商谈解决问题的途径和方法，说法正确的是（）。
A.直接给予来电者建议
B.了解来电者对讨论解决问题方式的看法
C.给予不现实的来电者承诺
D.把自杀的行为正常化 -
单项选择题
总结咨询过程的要点不包括（）。
A.主要问题
B.通话要点
C.达成共识的解决问题的方式
D.个人基本信息
