单项选择题
下列观点不符合Z理论的是（）。
A.实行比较快速的晋升
B.采用工作轮换的方式培养“通才”
C.实行终身雇佣制度和家长式的管理
D.采用内在的非正式的管理方式，重视组织文化建设
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单项选择题
下列不属于优惠任务要素的是（）。
A.优惠客户数量
B.优惠内容
C.时间段
D.宣传目的 -
单项选择题
客户服务管理人员必须把对人的培训及关心放在第一位，体现了（）的客户服务质量管理原则。
A.以客户为中心
B.以需求为中心
C.以人为本
D.以能力为中心 -
单项选择题
产品有缺陷，不仅客户要向企业（），国家有关质量监督部门还要处罚企业，企业还可能承担刑事责任。
A.投诉、索赔
B.投诉、闹事
C.申诉、索赔
D.申诉、闹事
