单项选择题
产品有缺陷，不仅客户要向企业（），国家有关质量监督部门还要处罚企业，企业还可能承担刑事责任。
A.投诉、索赔
B.投诉、闹事
C.申诉、索赔
D.申诉、闹事
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单项选择题
以下哪一步骤，是在调查分析投诉原因前？（）
A.确定投诉处理责任部门
B.提出处理方案
C.提交主管领导批示
D.总结评判 -
单项选择题
当认为客户服务人员能够解决该问题时， 客户服务管理人员应当选择（） 。
A.委婉处理
B.直接干涉
C.给予鼓励
D.置身事外 -
单项选择题
客户线索寻找，利用必要的市场开发手段和销售技巧，在客户立项前期，及时掌握客户尽可能多的项目信息，建立强大的项目获取渠道，增加（）。
A.市场
B.市场覆盖率
C.销售量
D.利润率
